Design é comunicar. Principalmente, claramente, comunicar. Um produto pode ser bem feito, bem pensado, bem realizado, baseado em necessidades reais e mesmo assim falhar em uma última etapa pela falha total de comunicar com o usuário para que diabos serve esse produto. Veja por exemplo esse anúncio que estava nos ônibus de metrô do rio na época do pan. (reprodução baseada em minha memória pois na época não tinha blog nem andava com uma camera)

Bonita. Cores vivas, e uma Vag rounded bonita. Mas o que é? Uma compania nova de celulares para concorrer com o mesmo público da oi? Um novo serviço de telefonia fixa? Um voip phone? No fundo eles perderam a maior da platéia nesse ponto que tem coisas mais importantes para fazer no metrô como ficar ouvindo a nona de bethoven em loop nos alto falantes.

Sabe qual é o agravante? Que a porcaria do produto, funcional, real, táctil estava a 10 metros de distância de todos! O produto em questão é um telefone móvel para ônibus que você utiliza com um cartão telefônico comum. Eu sei disso por que tive um amigo que trabalhou no produto, por que sou curioso o bastante para ficar mexendo nos aparelhos misteriosos que aparecem no ônibus e por que procuro respostas no google quando chego em casa. Quantos outros passageiros são assim?

Mesmo na comunicação de “instruções” (colada no aparelho pequenino) não comunica o essencial: quanto custa?

A propaganda sumiu dos metrôs desde então, junto com o aparelho. Espero que eles não tenham levado em conta a utilização do telefone nesse teste piloto (zero, suponho) para pautar o futuro do produto – que, torço eu, seja um sucesso.

Em seguir a minha sutil sugestão para a comunicação (desculpem a falta de vag rounded).